? Sobre el servicio y logística
1. ¿Cómo funciona el servicio de recogida y entrega de maletas?
A través de nuestra web, en el apartado de reservas, ingresa tus datos de origen y entrega y verás el presupuesto según la cantidad de maletas y el recorrido que necesites.
2. ¿Con cuánta antelación debo reservar?
Se puede reservar con un día de antelación, aunque recomendamos hacerlo con varios días si es posible para asegurar disponibilidad.
3. ¿Pueden recoger mis maletas en el hotel, Airbnb o aeropuerto?
Sí, recogemos en cualquier lugar dentro de la Comunidad de Madrid.
4. ¿A qué hora recogen y entregan el equipaje?
A la hora marcada por el cliente, tanto la recogida como la entrega.
5. ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Tenemos un margen de espera prudente de hasta 1 hora sin cargos adicionales.
? Sobre el equipaje y condiciones
6. ¿Cuántas maletas puedo almacenar?
No hay un número fijo, pero para el transporte recomendamos un máximo de 4 maletas por trayecto.
7. ¿Qué tamaño o peso máximo se permite por maleta?
Tamaño estándar 20L: hasta 15 kg
Tamaño estándar 40L: hasta 30 kg
Para objetos específicos, contacta con nuestro equipo.
8. ¿Puedo guardar otro tipo de objetos (carritos, mochilas, instrumentos musicales)?
Sí. Contáctanos y encontraremos una solución adaptada a tus necesidades.
9. ¿Mi equipaje estará seguro durante el almacenamiento?
Sí. En caso de pérdida o avería, tenemos un seguro que cubre hasta 300 € por bulto.
? Sobre precio y pagos
10. ¿Cuánto cuesta el servicio?
Puedes calcular el precio en nuestra web, ingresando los datos de recogida, entrega y número de maletas.
11. ¿Está todo incluido en el precio o hay cargos extra?
El precio mostrado es cerrado, todo incluido, sin sorpresas.
12. ¿Cómo puedo pagar? ¿Se acepta efectivo, tarjeta o pago online?
Sí, aceptamos todos los métodos de pago para tu comodidad.
13. ¿Ofrecen descuentos por varias maletas o días?
Sí, ofrecemos descuentos por volumen o días. Contacta con nuestro equipo para más información.
?️ Sobre seguridad y confianza
14. ¿El servicio es seguro? ¿Mi maleta está asegurada?
Sí, ofrecemos compensación de hasta 300 € por maleta en caso de pérdida o daño.
15. ¿Quién recoge mi equipaje? ¿Puedo confiar en ellos?
Un miembro de nuestro equipo recogerá tu equipaje y te entregará un documento como comprobante.
16. ¿Cómo sé que mi equipaje llegará a tiempo?
Seguimos un protocolo estricto para garantizar que recogidas y entregas sean puntuales.
17. ¿Qué ocurre si se pierde o daña una maleta?
Contamos con seguro de cobertura para cualquier imprevisto.
? Sobre localización y cobertura
18. ¿Cubrís toda la ciudad de Madrid?
Sí, trabajamos en toda la Comunidad de Madrid para ofrecer un servicio eficiente y personalizado.
19. ¿También recogéis y entregáis en estaciones (Atocha, Chamartín) o aeropuerto (Barajas)?
Sí, operamos en todos los puntos de la Comunidad de Madrid, incluidas estaciones y aeropuerto.
20. ¿Puedo usar el servicio si solo estoy de paso unas horas?
Sí. Recomendamos contactar con atención al cliente para asegurar disponibilidad.
? Sobre contacto y atención al cliente
21. ¿Cómo puedo contactar si tengo dudas o una urgencia?
Puedes escribirnos por email, WhatsApp o llamarnos por teléfono.
22. ¿Tenéis servicio al cliente por WhatsApp o teléfono?
Sí. Disponemos de atención vía WhatsApp y llamada, los canales más cómodos para nuestros clientes.
23. ¿Puedo hacer cambios en la reserva una vez hecha?
Sí, con al menos dos días de antelación y sujeto a disponibilidad. Contacta directamente con nuestro equipo.